В обновлённом регламенте авиаперевозок Евросоюза, который вызвал широкий резонанс среди российских путешественников, ключевым нововведением стало правило, запрещающее авиакомпаниям аннулировать обратные билеты в случае, если пассажир не воспользовался первым сегментом маршрута. По мнению вице-президента Ассоциации туроператоров России (АТОР) по международному туризму Артура Мурадяна, именно эта норма — наиболее значимая и долгожданная для туристов из РФ, особенно в контексте участившихся задержек в российских аэропортах, из-за которых пассажиры нередко опаздывают на стыковочные рейсы в европейские хабы.
«Наиболее важно для российских туристов пункт о сохранении обратного билета при потере перелета «туда»», — подчеркнул Мурадян в беседе с РБК. Он пояснил, что прежде авиаперевозчики могли автоматически отказывать в посадке на обратный рейс, ссылаясь на неиспользование первого этапа путешествия. Теперь же, согласно новым правилам, такая практика становится недопустимой, что особенно актуально в условиях нестабильного авиасообщения, где риски срыва стыковок остаются высокими.
Компенсации и дополнительные гарантии для пассажиров
Помимо защиты обратных билетов, Евросоюз сохранил действующую систему финансовых компенсаций за отмены и длительные задержки рейсов — суммы варьируются от 250 до 600 евро. При этом порядок получения выплат был существенно ужесточён: авиакомпании теперь обязаны в течение 96 часов уведомлять пассажиров об их правах и чётко разъяснять процедуру подачи заявлений. Впрочем, Мурадян обратил внимание на серьёзный нюанс: из-за сохраняющихся антироссийских санкций остаётся неясным, каким образом европейские перевозчики смогут физически перечислять эти компенсации на банковские карты граждан РФ, что создаёт правовую и техническую коллизию.
Директор по связям с общественностью туроператора «Русский Экспресс» и эксперт АТОР Анна Филатовская, в свою очередь, выделила изменения, затрагивающие повседневные аспекты путешествий. Среди них — запрет на взимание дополнительных сборов за исправление технических ошибок в имени пассажира (например, опечаток при бронировании) и за выдачу бумажного посадочного талона в аэропорту после прохождения онлайн-регистрации. Эти меры, по её словам, наиболее чувствительны для россиян, сталкивающихся с отменами и задержками рейсов.
Особое внимание в обновлённом регламенте уделено уязвимым категориям граждан. Семьи с детьми до 14 лет, беременные женщины, пассажиры с ограниченными возможностями здоровья и люди с ограниченной подвижностью получат законодательно закреплённое право на бесплатное размещение рядом друг с другом на борту воздушного судна. Как отмечают эксперты, это позволит избежать стресса и обеспечит комфорт во время полёта, что особенно важно в условиях длительных перелётов и пересадок.
